厂长给“上帝”拜早年–江南包装机械厂售后服务二三事

  元旦一过,春节的气氛越来越浓。车站、码头、机场到处人来人往。
浙江瑞安市江南包装机械厂厂长杨益君风尘仆仆地赶到广东。他此行为何?莫非趁“一年之计在于春”之际,来号称“医药大省”的广东拉客户,为他们今年上新台阶打下基础?“不,不是来拉客户,我是来给‘上帝’ 拜早年!”杨厂长风趣地说。
的确,自从江南包装机械厂在国内首创成功辊板式铝塑泡罩包装机3年来,以其性能先进、价格便宜而一直受到制药行业的青睐,去年产销逾百台仍供不应求,今年供货已排到第二季度。新年伊始,该厂产品订单仍源源不断,大有应接不暇之势。
令杨厂长欣喜的是,走在改革开放前列的广东医药行业,尽管有不少药厂手中捏着大把外汇,随时可以引进技术先进而价格昂贵的洋设备,可是很多厂家经过对比,却毅然选择了江南厂的“江花牌”铝塑泡罩包装机。对于“上帝”的信赖,杨厂长打心眼里感激!他深深知道,他这家制药机械行业的“小字辈”之所以能迅速崛起,除了产品性能和质量较好外,做好售前售后服务和公并工作亦至关重要。因此,他不管厂里工作多么繁忙,春节前夕也要挤出时间到各地走访用户,给“上帝” 拜早年。
别人拜年都拎着大包小包礼物,杨厂长却是两手空空。我笑问他:“你这样‘寒酸’怎似拜年的样子?”他打趣地回答:“谁说我寒酸,我带的是最名贵的‘礼物’啊!”说着,指指身旁的技术人员说:“他是我厂的一把技术好手,走到哪里就为用户维修保养到哪里,可谓妙手回春。你想想,包装机处在最佳状态运转,增加产量,提高质量,创造良好的经济效益,这不是比请客送礼更有意义吗?”
杨厂长二人来到刚创办的广州嘉禾制药厂。该厂购置了一台最新型号的“江花牌”铝塑泡罩包装机,正在安装调试。俩人一到厂,顾不上喘口气,立即到现场帮助调试,三下五除二就调试好。在机器的不停运转中,产品源源不断地涌出。在送出了第一份“贺年礼”之后,他们又马不停蹄地赶往地处远郊的花城制药厂。这家厂算是老用户了,机器运转一直正常。然而,杨厂长仍固执地赶到厂里去了。为了赶时间,他们是“打的”赶路的,为此花了300多元车费。该厂领导送别时抱歉地说:“让你们破费了!”杨厂长笑笑说“300多元买一个‘放心’,换来信誉,值得!”
就这样,杨厂长一行又辗转到深圳、珠海等地,先后登门走访了10多家用户,听到的是一片赞扬声。他们真诚地为用户服务,用最好的“礼物”给“上帝” 拜年,“上帝”亦义不容辞地给予回报······

(摘自1993年1月17日中国医药报,作者黄每裕为中国医药广东记者站站长,应邀与杨厂长同行采访)